Señalan a Telcel por prácticas abusivas

Por Dianeth Pérez Arreola

Al contratar servicios con Telcel, se obliga a los consumidores a firmar un aviso de privacidad que establece la autorización para que la empresa o sus aliados comerciales, envíen publicidad de bienes, productos o servicios, así como para realizar análisis de datos, incluyendo información proporcionada por el consumidor, de fuentes públicas o redes sociales con fines publicitarios.

El consumidor también debe autorizar a Telcel transferir los datos personales del consumidor a socios comerciales y/o terceros con los que Telcel tenga acuerdos, incluyendo instituciones del sector financiero y en caso de que el consumidor no de su consentimiento, se le niega el servicio, denunció Sergio Moctezuma.

Está práctica es conocida por los artículos 43 y 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor como condicionamiento de consumo, y han caído decenas de consumidores víctimas de Telcel, y a pesar de que está prohibida, se realiza y no hay consecuencias, agregó el dirigente de la asociación civil “Protección de los derechos del consumidor”.

Las prácticas comerciales coercitivas, desleales y abusivas también están prohibidas por el artículo 10 de la misma Ley; es decir, ninguna empresa puede obligar a firmar su aviso de privacidad dándoles carta abierta para que hagan con la información personal lo que quieran, explicó.

Moctezuma invitó a quienes deseen, a sumarse a una denuncia que presentarán contra Telcel por estas prácticas abusivas, y añadió que en la asociación que representa se les brindará asesoría y acompañamiento de forma gratuita.